سياسة الإلغاء والاسترداد

مقدمة

نلتزم في شركة Hohomaya LTD / Hodoor.space بتقديم خدمات رقمية وتجارب حضورية عالية الجودة.

نظرًا لطبيعة خدماتنا (رقمية، تعليمية، استشارية، وتجارب مباشرة)، فإن جميع المشتريات نهائية وغير قابلة للاسترداد، وذلك وفق الشروط المبينة أدناه.

القاعدة العامة

جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• تغيير الرأي
• عدم القدرة على الحضور
• عدم إكمال البرنامج
• عدم تحقيق النتائج المرجوة
• الظروف الشخصية
• عدم استخدام الخدمة

المنتجات الرقمية

(الكورسات، البرامج المسجلة، الملفات القابلة للتحميل)

• بمجرد إتمام الدفع ومنح الوصول إلى المحتوى، لا يحق طلب أي استرداد.
• في حال وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول، نلتزم بتقديم الدعم الفني لحل المشكلة، دون استرداد مالي.

البرامج المباشرة والمجموعات

• لا يتم استرداد أي مبلغ بعد إتمام عملية الشراء.
• في حال الدفع بالتقسيط، يلتزم العميل بسداد كامل المبلغ المتفق عليه حتى في حال عدم الاستمرار.

الجلسات الفردية

• جميع الجلسات الفردية غير قابلة للاسترداد.
• يمكن إعادة جدولة الجلسة فقط عند الإشعار قبل 24 ساعة من الموعد المحدد.
• في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور، تعتبر الجلسة مستهلكة بالكامل.

العضويات الشهرية أو السنوية

• لا يتم استرداد أي مبالغ بعد بدء فترة الاشتراك.
• يمكن إلغاء التجديد المستقبلي فقط قبل موعده.
• الرسوم المدفوعة عن الفترات السابقة غير قابلة للاسترداد.

الرحلات والفعاليات الحضورية

جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد.

الاستثناءات المحدودة

يمكن النظر في أحد الخيارين فقط في الحالات التالية:

في حال وقوع ظروف قاهرة موثقة خارجة عن السيطرة (مثل كوارث طبيعية، زلازل، إغلاق حدود رسمي، قرارات حكومية تمنع السفر)، يحق لنا — حسب تقديرنا — تقديم أحد الحلول التالية:

• تحويل المبلغ إلى رصيد يستخدم في فعالية أو خدمة مستقبلية.
• إعادة جدولة المشاركة.
• استرداد كامل أو جزئي وفق تقدير الإدارة.

في حال تم الاتفاق كتابيًا بين الطرفين على تحويل المبلغ إلى رصيد مستقبلي أو إعادة استخدام الخدمة في موعد آخر، يتم الالتزام بما تم الاتفاق عليه فقط.

النزاعات البنكية (Chargebacks)

في حال تقديم نزاع بنكي دون التواصل معنا أولًا، نحتفظ بحق تقديم كافة المستندات والأدلة لإثبات صحة المعاملة والموافقة على الشروط.