سياسة الارجاع – سهام الحضور

تاريخ السريان: سبتمبر 2025

[1] المقدمة

1.1. يرجى قراءة هذه السياسة “سياسة الإرجاع والاسترداد” بعناية تامة قبل إتمام أي عملية شراء أو تسجيل في الدورات والجلسات والرحلات المقدمة عبر موقع hodoor.space المملوك لشركة HOHOMAYA LTD (شركة مسجلة في المملكة المتحدة).

1.2. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والأحكام المتعلقة بحقوق العملاء في طلب الإرجاع أو الاسترداد.

1.3. هذه السياسة قابلة للتعديل والتحديث من حين لآخر، ويعتبر استمرارك في استخدام الموقع أو الاشتراك في خدماتنا بعد نشر التعديلات التزامًا منك بجميع البنود الواردة فيها.

[2] حق الانسحاب (وفق القانون البريطاني)

2.1. وفق لوائح حماية المستهلك في المملكة المتحدة (Consumer Contracts Regulations 2013)، يحق للعميل الذي يشتري خدمة عبر الإنترنت الانسحاب من العقد خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ إتمام عملية الشراء، والحصول على استرداد كامل للمبلغ المدفوع.

2.2. الاستثناءات: هذا الحق لا ينطبق في الحالات التالية:

إذا بدأت الخدمة بالفعل خلال فترة الأربعة عشر (14) يومًا بموافقة العميل الصريحة.
إذا كانت الخدمة مرتبطة بتاريخ محدد أو فترة زمنية محددة (مثل الرحلات والورش والجلسات بتاريخ ثابت).
إذا كانت الخدمة مقدمة بشكل رقمي (مواد قابلة للتنزيل أو محتوى إلكتروني) بعد أن بدأ العميل في تحميلها أو استخدامها.

[3] شروط الإرجاع والاسترداد الخاصة بالشركة

3.1. الإشعار المسبق: يقبل طلب الإرجاع فقط إذا تم تقديم إشعار خطي قبل سبعة (7) أيام على الأقل من تاريخ بدء الدورة أو الجلسة أو الرحلة.

3.2. الإرجاع خلال مدة مناسبة: يحق للعميل طلب الاسترداد خلال فترة زمنية تتراوح بين شهر (1) إلى شهرين (2) من تاريخ الدفع، على أن يُنظر في الطلب وفقًا لمدى استهلاك الخدمة أو التكاليف الإدارية والتحضيرية.

3.3. بعد الحضور: لا يُسمح بالإرجاع بعد حضور العميل لأي جزء من الدورة أو الجلسة أو الرحلة، إلا إذا نصت الشركة على خلاف ذلك في بعض الخدمات الخاصة بشكل صريح ومكتوب.

3.4. الظروف القاهرة: يحق للعميل طلب الإرجاع في حالات القوة القاهرة (كالكوارث الطبيعية، الظروف الصحية الطارئة، القرارات الحكومية الملزمة، أو أي ظروف استثنائية معترف بها قانونياً)، ويجوز للشركة في هذه الحالات إرجاع المبلغ كليًا أو جزئيًا أو منحه كرصيد أو تأجيل الخدمة إلى موعد لاحق.

[4] آلية تقديم طلب الإرجاع

4.1. يجب على العميل تقديم طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو النموذج المتاح في الموقع، متضمنًا:

الاسم الكامل
رقم الطلب
الخدمة محل الطلب
تاريخ الدفع
سبب طلب الإرجاع والمستندات الداعمة (إن وجدت)

4.2. تلتزم الشركة بدراسة الطلب خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ الاستلام، وإخطار العميل بالنتيجة.

4.3. في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة إن أمكن، أو وفق وسيلة بديلة متفق عليها مع العميل.

[5] أحكام عامة

5.1. تحتفظ الشركة بحق خصم الرسوم الإدارية والمصرفية وأي تكاليف تم تكبدها نتيجة التحضير أو التشغيل.

5.2. تستثنى من هذه السياسة بعض الخدمات الخاصة أو المخصصة حسب الطلب أو المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل، إلا إذا نص عقد مكتوب على خلاف ذلك.

5.3. تُعتبر أي استثناءات لهذه السياسة غير نافذة إلا إذا كانت مكتوبة وموقعة من الشركة.

5.4. للشركة الحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وتصبح النسخة المعدلة نافذة فور نشرها على موقع hodoor.space.

[6] القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

6.1. تخضع هذه السياسة وتفسر وفقًا لقوانين إنجلترا وويلز.

6.2. في حال نشوء أي نزاع يتعلق بتطبيق أو تفسير هذه السياسة، يتم اللجوء أولًا إلى التسوية الودية، وإذا تعذر ذلك تكون محاكم إنجلترا وويلز هي المختصة حصراً بالفصل في النزاع.

[7] الموافقة والإقرارات

7.1. أنت تقر بأنك قد قرأت هذه السياسة وتوافق على جميع بنودها وشروطها.

7.2. يعد إتمامك لأي عملية شراء أو تسجيل في خدمات موقع hodoor.space موافقة صريحة منك على الالتزام بهذه السياسة.

7.3. إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر الوسائل المتاحة في الموقع.